Učinkovita telefonska centrala v poletnem podjetju
Vedno sem sem veselila konča šolskega leta in študentskega dela, saj je to pomenilo, da bom zaslužila nekaj denarja in si za konec počitnic, pred naslednjim letnikom privoščila nore počitnice nekje v tujini. V podjetju sem sem med študijem delala kot študentka me je zelo fascinirala njihova telefonska centrala, ki je resnično omogočala lažje delo za vse nas v tej pisarni. Sicer prvih nekaj dni nisem ukvarjala z njo ampak sem krožila med tremi nadstropji stavbe in spoznavala vse mogoče oddelke podjetja. Takrat sem bolje razumela zakaj je lažje vtipkati številko in je telefonska centrala lažji in bolj učinkovit način za pridobivanje informacij od tekanja po stavbi in iskanje sodelavcev.
Ko sem po dveh tednih raziskovanja dobila svojo pisalno mizo je sodelavka, moja mentorica pričela z pojasnili kako deluje telefonska centrala in kako naj pravilno in najbolj učinkovito upravljam z njo. Opisala mi je kakšne storitve omogoča telefonska centrala v našem podjetju:
- prikaže identifikacijo klicatelja in tako vem kako se oglasiti, če ju zunanja nepoznana številka je najbrž stranka, če je shranjena je poslovni partner, če je kratka je nekdo iz podjetja
- klice lahko predamo nekomu v v mreži podjetja ali preusmerimo na zunanjo številko, da stranki olajšamo delo
- klic damo na zadrževanje z glasbo in ne pokrivamo slušalke s roko, ko želimo kaj vprašati sodelavko za sosednjo mizo ali svojo mentorico, enako se vrti glasba če koga pokličemo vmes za pomoč
- vsaka naša telefonska centrala je prenosljiva, ker je vezana na nas in naše ime, jo odklopim in nesem s seboj, če grem za kakšen dan sedet v drugo nadstropje
- med uporabniki znotraj podjetja lahko kličemo z kratko številko ali poiščemo osebo po imenu
- čakajoč klic nam bo telefonska centrala prikazala na ekranu, če bomo že z nekom govorili in nas bo kdo želel poklicati, tako bomo vedeli da moramo malo pohiteti
- včasih naj bi mi zelo prav prišla tudi funkcija konferenčne zveze, ko v pogovor s stranko lahko vključim še kakšnega sodelavca