poslovna komunikacija

Zmožnost preusmeritev klicev je v hibridnih poklicih dobrodošla pridobitev

, , , ,

V sodobnem poslovnem okolju, kjer je hitra in učinkovita komunikacija zelo pomembna, je preusmeritev klicev v podjetju pomemben dejavnik uspešnega delovanja. Telefonski klic je pogosto prvi stik stranke s podjetjem, zato način, kako je ta klic sprejet in obravnavan, močno vpliva na ugled podjetja in zadovoljstvo strank.

Zmožnost preusmeritev klicev je v hibridnih poklicih dobrodošla pridobitev

Le pravilna preusmeritev klicev omogoča, da komunikacija poteka nemoteno tudi v zahtevnih in nepredvidljivih situacijah. Tako preusmeritev klicev pomeni, da se dohodni klic samodejno ali ročno preusmeri na ustrezno osebo, oddelek ali nadomestno številko. To je še posebej pomembno v večjih podjetjih, kjer zaposleni opravljajo različne naloge, delajo na terenu ali so pogosto na sestankih. Brez učinkovitega sistema bi številni klici ostali neodgovorjeni, kar bi lahko povzročilo nezadovoljstvo strank in izgubo poslovnih priložnosti. S preusmeritvijo pa je zagotovljeno, da klic vedno najde pot do nekoga, ki lahko poda želeno informacijo ali pomoč. Pomemben vidik za preusmeritev klicev je tudi časovna prilagodljivost. Podjetja se pogosto soočajo z odsotnostmi zaradi dopustov, bolniških odsotnosti ali službenih poti. V takšnih primerih preusmeritev klicev prepreči komunikacijski vakuum. Stranke ne dobijo občutka, da podjetje ne deluje, temveč imajo občutek stalne dosegljivosti in profesionalnosti. To krepi zaupanje poslovnih partnerjev in prispeva k večji notranji učinkovitosti. Klici so usmerjeni neposredno k pristojnim osebam, kar zmanjšuje nepotrebno posredovanje informacij in izgubo časa. Zaposleni se lahko bolj osredotočijo na svoje naloge, saj vedo, da bodo vsi klici pravočasno prejeti in ustrezno obravnavani. Poleg tega sodobni telefonski sistemi omogočajo analizo klicev, s čimer lahko podjetja izboljšujejo organizacijo dela in razporeditev kadrov.

V času dela na daljavo in hibridnih oblikah zaposlitve je takšno preusmerjanje še toliko bolj pomembno. Omogoča enotno komunikacijsko točko ne glede na lokacijo zaposlenih. Stranke kličejo eno številko, podjetje pa poskrbi, da je klic preusmerjen tja, kjer je v tistem trenutku na voljo ustrezna oseba.

Poslovna komunikacija je lekcija ki je ne pozabiš

, , ,

Ko sem začel s svojo prvo službo, sem bil prepričan, da je najpomembnejše predvsem znanje. Nisem si mislil, da me bo delo v kolektivu naučilo predvsem nekaj drugega, kar niti ni bilo povezano z znanjem, ki sem ga rabil na tej poziciji. Hitro sem namreč videl, da znanje ni najpomembnejše, oziroma tako pomembno, kot sem si mislil. Zdelo se mi je, da če bom znal opravljati svoje delo, bo vse ostalo prišlo že samo od sebe. A hitro sem ugotovil, da ima tukaj poslovna komunikacija še skoraj da največji pomen.

Spomnim se sestanka, kjer sem moral predstaviti nek svoj projekt. Bil sem dobro pripravljen, vse sem imel zapisano ter najpomembnejše, vse sem dobro razumel. A ko je prišel na vrsto moj govor, nisem več bil tako prepričljiv. Reči, ki sem jih sam razumel, ter sem vedel o čem se gre, nisem znal dobro razložiti. Način namreč ni bil primeren, da bi predstavil neko idejo in projekt ljudem, ki zanj še niso slišali, meni pa je bilo vse samoumevno. Govoril sem prehitro, preveč zapleteno, kolegi pa niso vsega razumeli. Po sestanku mi je dal šef enostaven nasvet. Rekel m je, da ni pomembno samo to, kar poveš, ampak tudi to, kako poveš. Takrat sem se začel zavedati, da je poslovna komunikacija veščina, ki se jo bo treba naučiti.

Poslovna komunikacija je lekcija ki je ne pozabiš

Kasneje sem se začel zaradi te lekcije veliko bolj osredotočati na to, kako razlagam reči. Sam ton glasu, telesna govorica in tempo govora je že zelo pomemben. Presenečen sem bil nad tem, kako se je odnos s sodelavci izboljšal, ko sem začel komunicirati bolj odprto in razumljivo. Takrat sem začel opažati čisto drugo plat tega dela in same komunikacije.

Zato danes dobro vem, kako pomembna je poslovna komunikacija. To je skoraj bolj važno, kot samo znanje na določenem delavnem mestu, kajti večina dela se izvaja v kolektivu in skupinah, tako da mora biti znotraj vse jasno in nazorno. Več o temi preberete tukaj: https://www.markokotnik.com/si/blog/poslovna-komunikacija.