Zmožnost preusmeritev klicev je v hibridnih poklicih dobrodošla pridobitev
V sodobnem poslovnem okolju, kjer je hitra in učinkovita komunikacija zelo pomembna, je preusmeritev klicev v podjetju pomemben dejavnik uspešnega delovanja. Telefonski klic je pogosto prvi stik stranke s podjetjem, zato način, kako je ta klic sprejet in obravnavan, močno vpliva na ugled podjetja in zadovoljstvo strank.
Le pravilna preusmeritev klicev omogoča, da komunikacija poteka nemoteno tudi v zahtevnih in nepredvidljivih situacijah. Tako preusmeritev klicev pomeni, da se dohodni klic samodejno ali ročno preusmeri na ustrezno osebo, oddelek ali nadomestno številko. To je še posebej pomembno v večjih podjetjih, kjer zaposleni opravljajo različne naloge, delajo na terenu ali so pogosto na sestankih. Brez učinkovitega sistema bi številni klici ostali neodgovorjeni, kar bi lahko povzročilo nezadovoljstvo strank in izgubo poslovnih priložnosti. S preusmeritvijo pa je zagotovljeno, da klic vedno najde pot do nekoga, ki lahko poda želeno informacijo ali pomoč. Pomemben vidik za preusmeritev klicev je tudi časovna prilagodljivost. Podjetja se pogosto soočajo z odsotnostmi zaradi dopustov, bolniških odsotnosti ali službenih poti. V takšnih primerih preusmeritev klicev prepreči komunikacijski vakuum. Stranke ne dobijo občutka, da podjetje ne deluje, temveč imajo občutek stalne dosegljivosti in profesionalnosti. To krepi zaupanje poslovnih partnerjev in prispeva k večji notranji učinkovitosti. Klici so usmerjeni neposredno k pristojnim osebam, kar zmanjšuje nepotrebno posredovanje informacij in izgubo časa. Zaposleni se lahko bolj osredotočijo na svoje naloge, saj vedo, da bodo vsi klici pravočasno prejeti in ustrezno obravnavani. Poleg tega sodobni telefonski sistemi omogočajo analizo klicev, s čimer lahko podjetja izboljšujejo organizacijo dela in razporeditev kadrov.
V času dela na daljavo in hibridnih oblikah zaposlitve je takšno preusmerjanje še toliko bolj pomembno. Omogoča enotno komunikacijsko točko ne glede na lokacijo zaposlenih. Stranke kličejo eno številko, podjetje pa poskrbi, da je klic preusmerjen tja, kjer je v tistem trenutku na voljo ustrezna oseba.